Drei Wege, ein Ziel

Casino And You: Kontakt, der wirklich ankommt

Erreiche den Support per Live-Chat oder E-Mail, rund um die Uhr verfügbar, mit Antwort in der Regel innerhalb von Minuten.

Support jetzt starten Durch die Kollektion blättern

MGA-Lizenz seit 2008 — Aufsicht, der man vertrauen kann

256-Bit-AES-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

Auszahlung in durchschnittlich 13 Minuten

Ihr persönliches Willkommenspaket

100 % bis zu € 800
+ 171 Freispiele

4,9

4,9 von 5 — bewertet von 24.233 verifizierten Spielern

Direkt zum Menschen

Du willst nicht warten? Drei Wege zum Support

Keine Sorge: Du landest nicht im Nichts, sondern bei einer Person, die zuständig ist.

Live-Chat auf der Seite

Nutze den Live-Chat auf der Seite für dringende Fälle wie eine hängende Auszahlung; in der Regel antwortet der Support innerhalb von zwei Minuten, jederzeit.

Chat öffnen

Lieber schriftlich mit Anhang statt Chat

Schreibe an [email protected], wenn Du Belege oder längere Erklärungen mitschicken willst; eine Antwort kommt üblicherweise in vier Stunden.

E-Mail schreiben

Du erklärst es lieber mündlich?

Ruf unter +49 30 7971 0179 an (CET), wenn Du lieber sprichst als tippst; üblich sind zwei Minuten bis zum Gespräch mit dem Support.

Jetzt anrufen

Du sitzt in Deutschland

Wie erreichst Du den Support aus Deutschland?

Hier siehst Du auf einen Blick, mit welcher Nummer, Sprache und Aufsicht Du es in Deutschland zu tun hast.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 7971 0179; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/503/2008

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Dein Weg zur Klärung

Casino And You nimmt Deine Beschwerde ernst

Profil anlegen

Schreib an die Beschwerde-Adresse

Schreib an [email protected] und nenne Konto, Zeitpunkt und was passiert ist. Hänge Screenshots oder Belege an, damit wir den Vorgang ohne Rückfrage prüfen können.

Vorgangsnummer für die Nachverfolgung

Du erhältst eine Vorgangsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer verfolgst Du den Stand, und die Fachabteilung meldet sich in der Regel binnen vier Stunden.

Casino And You legt Dir die Aufsicht offen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, wendest Du Dich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Halte Vorgangsnummer und Schriftwechsel bereit, damit Dein Fall dort vollständig ankommt.

Ohne Umweg zur richtigen Stelle

Welche Adresse passt zu Deinem Anliegen?

Getrennte Postfächer gehören bei Casino And You zum Alltag, damit Deine Nachricht nicht durchgereicht wird.

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Jetzt klären

Schreib oder chatte jetzt mit dem Support

Am schnellsten geht der Live-Chat auf der Seite, gefolgt vom Anruf unter +49 30 7971 0179.

Einsteigen

Unabhängige Hilfe bei Spielproblemen

Nimm Dir Hilfe, die nicht von uns kommt. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und das OASIS-Sperrsystem beraten und sperren unabhängig davon, ob Du bei Casino And You spielst oder Dein Konto schon geschlossen ist.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Stellt kostenlose Informationen und Beratung zum Umgang mit Glücksspiel bereit, auch für Angehörige.

Anonyme Spieler. Trifft sich in Gruppen, in denen Betroffene ohne Namen und ohne Druck miteinander sprechen.

OASIS-Sperrsystem. Nimmt Selbstsperren für viele Anbieter gleichzeitig auf, damit Du nicht bei jedem einzeln anfragen musst.

Schneller zur Lösung

Checkliste für Deine Anfrage

Was Du bereithältst

Diese fünf Angaben verkürzen jede Klärung deutlich.; E-Mail-Adresse Deines Kontos; Kundennummer oder Vorgangsnummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Screenshot der Fehlermeldung; Betrag und Zahlungsart

Sieben Werte

Casino And You nennt Dir die Reaktionszeiten

Nützlich, wenn Du abschätzen willst, ob sich Warten oder Anrufen lohnt.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: 2 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 4 Stunden

Telefon

Telefon: +49 30 7971 0179; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten

Klarheit in einer Minute

Antworten zu Kontakt, Daten und Sperrung

Wie lasse ich meine Daten kopieren oder löschen?

Schreib an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse Deines Kontos. Kopien stellen wir meist innerhalb von vier Stunden zusammen, Löschungen prüfen wir wegen Aufbewahrungsfristen.

Warum will der Support mein Konto sehen?

Damit niemand fremde Konten anfasst, gleichen wir Deine E-Mail-Adresse und eine Zahlungsreferenz aus Deinem Konto ab. Dein Passwort brauchen wir dafür nie.

Kann ich mich beschweren, wenn die Antwort nicht reicht?

Ja, wende Dich zuerst an [email protected] mit Vorgangsnummer und Sachverhalt. Bleibt es strittig, kannst Du Dich an die Malta Gaming Authority als unsere Aufsichtsbehörde wenden.

Reicht Deutsch, oder muss ich Englisch schreiben?

Deutsch genügt, geantwortet wird außerdem auf Englisch, Finnisch und Norwegisch. Schreib einfach in Deiner Sprache, wir führen das Anliegen in derselben weiter.

Wie lange dauert es, bis mein Konto zu ist?

Nach Deiner Nachricht an [email protected] zur Kontoschließung bestätigen wir sie in der Regel innerhalb von vier Stunden. Offene Guthaben zahlen wir vorher normal aus.

Wo bekomme ich nachts am Wochenende Hilfe?

Der Live-Chat auf der Seite ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, meist antwortet jemand in zwei Minuten. Die Uhrzeiten gelten in der Zeitzone CET.

Wer dahintersteht

Betreiber und Lizenz im Überblick

Betreiber. Firmenname: Casino And You Ltd.; Firmennummer: C-50617 (Malta); Anschrift: Tower Road, St Julian's

Lizenz. Aufsicht: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/503/2008

Kontakt. Schriftkontakt: [email protected]